Customer Service Specialist - Anglais courant H/F

Posted 12 Nov 2018

Molsheim, Alsace - France

Req Id 181858

Details

Une carrière, c’est un parcours continu de découvertes : nos 52 000 collaborateurs façonnent la manière dont le monde vit, travaille et se divertit à travers des avancées de nouvelle génération dans les domaines de la santé, des sciences de la vie et des produits chimiques de pointe. Depuis 350 ans et dans le monde entier, nous exploitons sans relâche notre curiosité afin d’identifier des méthodes inédites et dynamiques visant à améliorer la vie d’autrui.


Votre rôle:

Nous recherchons un (e) Customer Service spécialiste pour compléter notre équipe Back office sur la partie Europe de l'ouest.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié pour toutes les questions commerciales et réglementaires de la part de nos clients internes et externes que vous recevez par courrier, téléphone ou fax.

Vous coordonnez le support à la vente entre la supply chain, les affaires réglementaires, le marketing et tout autres services.

Vous soutenez en permanence les vendeurs dans leurs activités quotidiennes afin d’atteindre les objectifs de vente.

Vous êtes en charge de traiter toutes demandes de devis en étroite collaboration avec le représentant des ventes, vous appliquez notre politique de prix et élaborez un tarif spécial pour une catégorie spécifique de clients. Vous êtes en charge du traitement des demandes pour tous types de documents commerciaux destinés à nos clients, tels que les brochures, les fiches produits etc....

Vous recevez les commandes, vérifiez la disponibilité du stock ou le statut de l'expédition, vérifiez les prix clients, préparez et traitez les retours des marchandises pour un crédit et/ou remplacement.

Vous escaladez des demandes et des questions non résolues, et vous enregistrez toutes les interactions clients.

Poste en CDI basé à Molsheim (67)

Qui vous êtes:

• Vous avez minimum 3-4 ans d'expérience professionnelle dans un environnement orienté client, une première expérience en produits chimiques, pharmacie ou biochimique est un atout

• Vous êtes organisé, multitâche, ouvert d'esprit, vous avez une grande sensibilité pour la satisfaction client et vous êtes flexible dans environnement en évolution

• Vous avez une excellente communication orale et écrite, vous favorisez la bonne relation dans l'équipe, et vous assurez le travail en d'équipe

• Excellent en informatique avec une expérience sur Microsoft Office, Outlook, SFDC, expérience avec SAP et Oracle est requise

• Vous parlez couramment l’Anglais.


 

Ce que nous vous offrons : les opportunités d’innovation sont permanentes. Nous vous offrons l’opportunité de réaliser vos ambitions et nos différentes activités offrent plusieurs possibilités d’évolution de carrière à ceux qui sont à la recherche de nouveaux horizons. Nos collaborateurs se voient confier des responsabilités de façon précoce et nous vous offrons le soutien nécessaire pour élaborer votre propre plan de carrière, en accord avec vos aspirations et vos priorités dans la vie. Rejoignez-nous et exploitez votre curiosité !

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