Complaint Manager (m/w)

Posted 07 Nov 2018

Eppelheim, Baden-Württemberg - Germany

Req Id 183775

Details

Unsere 52.000 Mitarbeiter verschieben täglich mit bahnbrechendem Fortschritt in den Bereichen Healthcare, Life Science und Performance Materials die Grenzen des Machbaren. Das ermöglicht es uns, das Leben aller mit unseren hochwertigen Produkten besser zu machen. Das ist es, was wir seit 350 Jahren mit leidenschaftlicher Neugier tun.
 


Ihre Aufgabe:

Als Mitarbeiter/in in der Qualitätssicherung sind Sie daran beteiligt sicherzustellen, dass die von uns in Eppelheim hergestellten Produkte den internen und den Kundenanforderungen entsprechen.

In dieser Rolle zählen zu Ihren Hauptaufgaben die Untersuchung und Bewertung von Qualitätsabweichungen von Kundenreklamationen sowie das Anlegen und Nachverfolgung von CAPAs aus den Kundenreklamationen. Weiterhin erstellen und kommunizieren Sie die KPIs für den Bereich der Kundenreklamationen und erstellen SOPs im Bereich Kundenreklamationsbearbeitung und Schulung. Die Teilnahme an Projekten im Themengebiet gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabenfeld.

Sie sind verantwortlich für die zeitgerechte Bearbeitung von Reklamationen mittels TrackWise sowie die interdisziplinäre Koordination zur Erstellung, Überprüfung und Nachverfolgung von Korrektivmaßnahmen.

Im Rahmen dieser Aufgabe, die im Bereich der Qualitätssicherung angesiedelt ist, wenden Sie einen umfangreichen Methodensatz aus dem Bereich der Lean & Six Sigma Methodik (RCA, FMEA, etc.) an und tragen positiv zum Complaint-Management und dem CAPA-Prozess bei.

 Wer Sie sind:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im naturwissenschaftlichen Bereich; idealerweise im Pharma- oder Lebensmittelumfeld, alternativ Fachhochschulabschluss oder abgeschlossene (Hochschul-) Ausbildung im technisch-, naturwissenschaftlichem Umfeld
  • Fachkenntnisse in Produktionsabläufen und Erfahrung im Qualitätssicherungsmanagement
  • Bereitschaft zur Arbeit in einem interdisziplinären Team, hohes Maß an Organisations- und Koordinationsfähigkeit
  • Gute Deutsch-und-Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
  • Gute EDV-Kenntnisse (Tabellenkalkulationen, Datenbanken)

Was wir bieten: Wir befähigen unsere Mitarbeiter dabei, ihre Ziele zu verwirklichen – egal wie unkonventionell sie auch sein mögen. Unsere Geschäftsbereiche bieten viele verschiedene Entwicklungswege und Möglichkeiten an, Verantwortung zu übernehmen. Werden Sie ein Teil unseres Unternehmens und lassen Sie Ihrer Neugier freien Lauf!


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