IT Desktop TechnicianArgentina

Posted 30 Jan 2019

Buenos Aires - all, Buenos Aires - Argentina

Req Id 185779

Details

Una carrera laboral resulta un viaje de exploración continua: nuestra plantilla de 52 000 personas está modelando la forma en la que el mundo vive, trabaja y juega, a través de la siguiente generación de avances en los sectores de Healthcare, Life Science y Performance Materials. Durante 350 años hemos dado rienda suelta a nuestra curiosidad a lo largo y ancho del mundo, para encontrar maneras novedosas y vibrantes de mejorar la vida de los demás.


Your role:

· Act as 2nd and 3rd level onsite support for incident management.

· Work as part of the local IT team supporting all onboarding and transfer requests.

· Provide support for any integration (M&A) activities.

· Work with Global teams to resolve complicated and advanced IT related issues.

· Support all services relating to Lifecycle management, Asset Management, License Management and User Access management for end users software and hardware.

· Provide a positive and supportive experience for the customer at all times. Seek support from colleagues in difficult situations.

· Maintain a core level of knowledge regarding service offerings for all IS units (including training offerings and resources when available).


Who you are:

· Engage in Innovation activities such as process improvements, pilots, PoCs, etc.

· Coordinate uninterrupted IT support and communicate ongoing strategy and execution with executives.

· Handle needed inquiries, escalations and establish partnerships with key customers for issues relating to Infrastructure and EUS.

· 5+ years experience supporting laptops, desktops, Microsoft Office applications (Outlook, Lync, Skype for Business, Word, PowerPoint, Excel)

· Experience supporting mobile devices (iPhones, iPads), including working with MDM solutions such as Airwatch, Intune, Mobile Iron, etc.

· Microsoft Certifications (MCP, MCSE, MCSA) and experience with Microsoft SCCM a plus.

· Bachelor’s degree (4 year college degree) preferred.

· ITIL Certification a plus.

· 5+ years IT experience in a customer-facing role.

· Experience in Life Sciences/Healthcare industry preferred.

 

What we offer: With us, there are always opportunities to break new ground. We empower you to fulfil your ambitions, and our diverse businesses offer various career moves to seek new horizons. We trust you with responsibility early on and support you to draw your own career map that is responsive to your aspirations and priorities in life. Join us and bring your curiosity to life!

Curious?Apply and find more information at come2emd.com

Funciones:

· Actuar como 2do y 3er nivel de Soporte en Sitio para gestión de incidentes

· Trabajar como parte del equipo de soporte de IT para todas las solicitudes los nuevos ingresos y transferencias de empleados.

· Suministrar Soporte para cualquier actividad integración de Tecnologia.

· Apoyar al equipo global para resolver incidentes relacionados con los temas de la tecnología de la información.

· Soportar todos los servicios relacionados con la gestión del ciclo de vida de los activos IT, gestión de licencias de Software y gestión de acceso de usuarios.

· Brindar una experiencia positiva a todos los usuarios en cada contacto. Buscar la ayuda del equipo de IT en situaciones difíciles.

· Participar activamente en la apropiación del conocimiento con relación a los servicios de IT a través de los cursos de entrenamiento disponibles. Completar los cursos de acuerdo con los cronogramas y fechas planeadas.


Experiencia:

· Involucrado en actividades de Innovación, procesos de mejoramiento, pilotos, pruebas de concepto, etc.

· Coordinando el soporte ininterrumpido de IT y comunicar la estrategia y ejecución de proyectos con los directores.

· Manejo de necesidades, consultas, escalamientos y establecer relaciones con los usuarios clave, relacionadas con infraestructura IT y servicios de usuario final.

· 5 años de experiencia en Soporte a portátiles, computadoras de escritorio, aplicaciones Microsoft Office (Outlook, Skype, Word, Power Point, Excel)

· Experiencia soportando equipos móviles (iPhones, iPads) incluida experiencia con herramientas MDM como Airwatch, Intune, Mobile Iron, etc.

· Certificado (MCP, MCSE, MCSA) y experiencia con Microsoft SCCM sería una ventaja.

· Viajes (por encima del 10%) – principalmente dentro del país

· Haber terminado estudios técnicos o universitarios relacionados con ingeniería de sistemas o áreas afines.

· Certificación ITIL como un plus.

· 5 años de experiencia actuando como facilitador de tecnología con contacto directo de usuarios

· Experiencia en el sector farmacéutico.

· Nivel de inglés B2 (intermedio alto)

 


Esto es lo que ofrecemos: Le otorgamos competencias para satisfacer sus ambiciones; nuestros diversos ámbitos comerciales ofrecen varios caminos laborales que le permitirán ampliar sus horizontes. Enseguida depositamos nuestra confianza en usted y le apoyamos a la hora de trazar su propio itinerario laboral, de manera que sea compatible con sus aspiraciones y prioridades en la vida. ¡Únase a nosotros, haga que su curiosidad cobre vida!

¿ Envíe su solicitud y consulte más información bajo la dirección:

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