Superviseur Qualité Customer Care (H/F)

Posted 20 Feb 2019

Molsheim, Alsace - France

Req Id 188373

Details

A career is an ongoing journey of discovery: our 52,000 people are shaping how the world lives, works and plays through next generation advancements in healthcare, life science and performance materials. For 350 years and across the world we have passionately pursued our curiosity to find novel and vibrant ways of enhancing the lives of others.

 


Votre rôle:

 

Au sein du département « Assurance Qualité Systems & Solutions », vous aurez en charge la supervision du pôle Customer Care, dédié au support qualité de nos clients internationaux, principalement du monde pharmaceutique. Dans cette perspective, vous serez en charge, avec le support de votre équipe (4 experts techniques), des questions qualité/techniques et des réclamations qualité de nos clients à travers le monde.

 

Vous mobiliserez les acteurs terrain sur les investigations et serez le point de contact privilégié des équipes de supports techniques en contact avec nos clients. Dans une démarche d’amélioration continue, vous serez amené(e) à la mise en place d’actions correctives et préventives, de vérifierez l’efficacité des actions et de suivre les projets d’améliorations menés au sein du pôle Customer Care.

Vous piloterez la performance de votre activité et serez en charge des analyses de tendances sur les gammes de produits Systems & Solutions. Vous communiquerez sur la situation (dérive, amélioration, risque,). Vous serez le point de contact qualité de notre usine Merck Life Science Pvt. Ltd, située en Inde (suivi du respect du niveau de qualité attendu, mise en place des actions correctives et préventives, approbation des dérogations). Vous aurez une forte interaction avec les départements Techniques, les services techniques commerciaux, l’Assurance Qualité Fournisseurs ainsi qu’avec les différentes entités mondiales des Operations Systems & Solutions.

 

Qui vous êtes :

 

  • Diplômé(e) BAC+5 d'une école d'Ingénieur ou équivalent (formation générale technique), 5 à 10 ans d’expérience.
  • Fort d’un excellent relationnel et d’un réel esprit d'équipe afin d’évoluer au sein de groupes pluridisciplinaires.
  • Vous disposez de fortes compétences en communication orale et écrite (capacité d’écoute et de dialogue, argumentation, sérénité).
  • Vous possédez un Leadership naturel, un esprit d’analyse pragmatique, êtes méthodique et rigoureux.
  • L’environnement international nécessite la maitrise de l’Anglais.

 


What we offer: We empower you to fulfil your ambitions, and our diverse businesses offer various career moves to seek new horizons. We trust you with responsibility early on and support you to draw your own career map that is responsive to your aspirations and priorities in life. Join us and bring your curiosity to life!

 

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