Praktikum Customer & Medical Service Support

Posted 25 Apr 2019

Darmstadt, Hesse - Germany

Req Id 191456

Details

Unsere 53.000 Mitarbeiter verschieben täglich mit bahnbrechendem Fortschritt in den Bereichen Healthcare, Life Science und Performance Materials die Grenzen des Machbaren. Das ermöglicht es uns, das Leben aller mit unseren hochwertigen Produkten besser zu machen. Das ist es, was wir seit 350 Jahren mit leidenschaftlicher Neugier tun.


 

Das Communication Center ist der globale Eingangskanal der gesamten Gruppe und arbeitet eng mit allen Geschäftsbereichen und Gruppenfunktionen in allen vertretenen Ländern zusammen. Als Aushängeschild gewährleistet das Communication Center eine von Vertrauen und Zuverlässigkeit geprägte Interaktion mit unseren Kunden, Partnern und Nachbarn auf der ganzen Welt.

 

Stellenbeschreibung:

  • Nationale und internationale Kundenkommunikation: Entgegennahme und Beantwortung von allen nationalen und internationalen Kundenanfragen im First Level Support, die das gesamte Unternehmen und alle Produkte betreffen.
  • Analysieren der eingehenden Kundenanfragen und je nach Fragestellung, Sachgebiet und Thematik, direkte Bearbeitung oder Weiterleiten an die entsprechende Fachstelle / Ansprechpartner / Experten im Unternehmen (z. B. Medikamentenanfragen, Patientenkommunikation, internationale klinische Studien, Nebenwirkungsmeldungen und Fragestellungen zur Gesundheitspolitik).
  • Internationales E-Mail-Management: Schriftliche Kunden- und Marktkommunikation: Analyse und Bearbeitung von schriftlichen nationalen und internationalen Kundenanfragen über die zentrale Email-Adresse.
  • Teil der Prozesskette: Krisenkommunikation des Unternehmens . Enge Zusammenarbeit mit der Pressestelle, direkte Beantwortung von schwierigen Kundenanfragen (z.B.: im Rahmen von Produktrückrufen oder Lieferengpässen).
  • Identifikation und Aufnahme von nationalen und internationalen Nebenwirkungsmeldungen: Pflege der medizinisch-wissenschaftlichen Datenbank OneGMI (Nebenwirkungsmeldungen, Medizinisch-wissenschaftliche Fragestellungen zu Medikamenten, Produktbeanstandungen, Anfragen zu klinischen Studien).
    Zugreifen auf aktuelle Datenbanken zur Auskunftserteilung: z. B. Anfragen zu Medikamenten-Lieferengpässen und Verwenden von entsprechend vorgegebenen Textbausteinen als Antwort, abgestimmt mit den jeweiligen Fachstellen.

 

Fachkenntnisse:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Berufserfahrung im Kundenservice
  • Sehr gute Englischkenntnisse
  • Weitere Fremdsprache wünschenswert
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Freundlichkeit

 

ab sofort für 9 Monate


 

Was wir bieten: Unsere Firma bietet unendliche Möglichkeiten, neue Pfade zu betreten: Wir befähigen unsere Mitarbeiter dabei, ihre Ziele zu verwirklichen – egal wie unkonventionell sie auch sein mögen. Unsere Geschäftsbereiche bieten viele verschiedene Entwicklungswege und Möglichkeiten an, Verantwortung zu übernehmen. Werden Sie ein Teil von Unternehmen und lassen Sie Ihrer Neugier freien Lauf!

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