Manager Service Client Back Office (H/F)

Posted 04 Oct 2019

Molsheim, Alsace - France

Req Id 198127

Details

Une carrière chez nous, c’est un parcours continu de découvertes : nos quelques 52 000 collaborateurs façonnent la manière dont le monde vit, travaille et se divertit à travers des avancées de nouvelle génération dans les domaines de la santé, des sciences de la vie et des produits chimiques de pointe. Depuis plus de 350 ans et dans le monde entier, nous exploitons sans relâche notre curiosité afin d’identifier des méthodes inédites et dynamiques visant à améliorer la vie d’autrui.


Votre rôle :

 

Rattaché(e) à la responsable du Service Clients EMEA, vos priorités sont la garantie de la qualité du service optimal apporté aux clients pharmaceutiques situés en Europe (Europe de l’Ouest et certains pays d’Europe de l’Est) ainsi que le management et la motivation de votre équipe (20 collaborateurs, dont 4 superviseurs vous rapportant directement).

Vous développez les meilleures pratiques sur les processus « Lead to Cash », et vous vous assurez de la satisfaction client.

Auprès de votre équipe, vous faites preuve de leadership et mettez tout en œuvre pour accompagner au quotidien vos collaborateurs et développer leurs talents. Vous analysez les indicateurs de performance et mettez en place les actions correctives nécessaires. Vous communiquez des priorités claires, établissez un échéancier axé sur leurs activités. Vous êtes dans une position d'amélioration continue par des propositions d'amélioration de processus. Vous démontrez nos valeurs d’entreprise.

Le poste est basé en Alsace à Molsheim (67). Quelques déplacements en Europe.

 

 Qui vous êtes :

 

  • De formation Supérieur type Master en Commerce/Marketing, avec une expérience managériale d’équipes multiculturelles d'au moins 5 ans
  • Leadership, aptitude à écouter et motiver ses équipes
  • Orientation clients et résultats
  • Capacité de travail, réactivité, autonomie, organisation, force de proposition et Ouverture au changement
  • Solides compétences de communication
  • Excellentes compétences en informatique, Microsoft Office, Outlook, SAP. La connaissance d’un outil CRM est un plus.
  • Anglais et Français courants

Ce que nous vous offrons : Chez nous, les opportunités d’innovation sont permanentes. Nous vous offrons l’opportunité de réaliser vos ambitions et nos différentes activités offrent plusieurs possibilités d’évolution de carrière à ceux qui sont à la recherche de nouveaux horizons. Nos collaborateurs se voient confier des responsabilités de façon précoce et nous vous offrons le soutien nécessaire pour élaborer votre propre plan de carrière, en accord avec vos aspirations et vos priorités dans la vie. Rejoignez-nous et exploitez votre curiosité !


Envie d'en savoir plus ? Envoyez-nous votre candidature et recherchez d’autres informations sur https://jobs.vibrantm.com

Apply Now

Let’s stay connected

Do you want to receive company news and information about career opportunities tailored to your preferences? Sign up here. You want to check the status of your application or change your candidate profile? Enter our job portal.

Redirect

You have accessed https://www.emdgroup.com, but for users from your part of the world, we originally designed the following web presence https://www.merckgroup.com.

Let's go

Share Disclaimer

By sharing this content, you are consenting to share your data to this social media provider. More information are available in our Privacy Statement