Spécialiste Customer Relations France

Posted 13 Sep 2020

Rhône-Alpes - all, Rhône-Alpes - France

Req Id 210270

Details

Une carrière chez nous, c’est un parcours continu de découvertes : nos quelque 57 000 collaborateurs façonnent la manière dont le monde vit, travaille et se divertit à travers des avancées de nouvelle génération dans les domaines de la santé, des sciences de la vie et des produits chimiques de pointe. Depuis plus de 350 ans et dans le monde entier, nous exploitons sans relâche notre curiosité afin d’identifier des méthodes inédites et dynamiques visant à améliorer la vie d’autrui.


Votre rôle :

 

En tant que Spécialiste Customer Relations, vous êtes responsable de l’exécution des process rattachés à l’équipe R&A Customer Relations selon les procédures et instructions internes.

 

Dans ce rôle, vous gérez et saisissez les commandes clients, fournissez les informations concernant les produits, les services, le suivi des commandes. Vous proposez, poursuivez les initiatives d'amélioration, remettez en cause les processus et recherchez de nouvelles opportunités pour accroître efficacement la satisfaction de nos clients.

 

Vous gérez directement les demandes clients reçues via different medias (ex :  fax, web, email, téléphone) ; vous répondez aux demandes clients en respectant notre Service Level agreement. Vous proposez de façon proactive des solutions aux problématiques clients, obtenez toutes les informations utiles à la gestion des demandes et assurez le suivi des interactions clients.

 

Vous gérez les comptes clients, enregistrez les interactions et les transactions avec les clients, les détails des demandes, commentaires, réclamations dans le cadre du système de gestion de la qualité. Vous communiquez et coopérez avec les départements internes.

 

Poste en CDI basé à St Quentin Fallavier (38).

 

Qui vous êtes :

 

  • Bonne connaissance des processus de gestion de commandes et de la supply chain est un plus   

  • Une expérience de gestion clientèle dans un service en contact avec les clients est un plus 

  • Agilité dans l’utilisation des outils/systèmes informatiques, ex : Customer Relationship Management pour la Gestion de la Relation clients (CRM ou GRM), ERP (SAP est un plus), Pack Office Windows 

  • Gestion des relations avec les autres : esprit ouvert, collaboration avec les personnes à divers niveaux organisationnels 

  • Maitrise de la langue anglaise 


Ce que nous vous offrons : Chez nous, les opportunités d’innovation sont permanentes. Nous vous offrons l’opportunité de réaliser vos ambitions et nos différentes activités offrent plusieurs possibilités d’évolution de carrière à ceux qui sont à la recherche de nouveaux horizons. Nos collaborateurs se voient confier des responsabilités de façon précoce et nous vous offrons le soutien nécessaire pour élaborer votre propre plan de carrière, en accord avec vos aspirations et vos priorités dans la vie. Rejoignez-nous et exploitez votre curiosité !


Envie d'en savoir plus ? Envoyez-nous votre candidature et recherchez d’autres informations sur https://jobs.vibrantm.com

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