IT End User Service Specialist

Posted 24 Nov 2022

Buenos Aires, Buenos Aires - Argentina

Req Id 256308

Una carrera laboral en nuestra compañia resulta un viaje de exploracion continua. Nuestra plantilla de aproximadamente 57000 personas esta modelando la forma en que el mundo vive, trabaja y juega, a traves de la siguiente generacion de avances en los sectores de Healthcare, Life science y Electronics. Durante mas de 350 años hemos dado rienda suelta a nuestra curiosidad a lo largo y ancho del mundo, para encontrar maneras novedosas y vibrantes de mejorar la vida de los demas.


Puesto: IT End User Services Specialist

 

Tu Rol:

Personas apasionadas por la tecnología y el soporte informático a usuarios utilizando metodología de trabajo ágil, con ganas de desarrollarse y crecer profesionalmente, que deseen integrar un equipo de IT globalizado y enfocado en proveer soluciones al negocio y clientes internos, integrando un equipo regional de alto desempeño.

Funciones:

-Actuar como 2do y 3er nivel de Soporte en Sitio para gestionar incidentes, cambios e implementaciones relacionados al Soporte a usuarios.

-Recepción de “tickets” de la mesa de ayuda, Gestión de incidentes de hardware y reclamos a proveedores, soporte a proyectos, incidentes, cambios e instalaciones de infraestructura.

-Trabajar como parte del equipo de soporte de IT para todas las solicitudes los nuevos ingresos y transferencias de empleados.

-Suministrar Soporte para cualquier actividad de integración de Tecnología.

-Apoyar al equipo global para resolver incidentes relacionados con los temas de la tecnología de la información, haciendo seguimiento de principio a fin.

-Soportar todos los servicios relacionados con la gestión del ciclo de vida de los equipos de IT, tales como gestión de inventario y licencias de Software, así como también la gestión de accesos de usuarios.

-Brindar una experiencia positiva a todos los usuarios en cada contacto. Buscar la ayuda de los diferentes especialistas globales y regionales de IT en situaciones difíciles -sin dejar de ser el dueño del proceso- a nivel local.

-Participar activamente en la apropiación del conocimiento con relación a los servicios de IT a través de los cursos de entrenamiento disponibles. Completar los cursos de acuerdo con los cronogramas y fechas planeadas.

-Brindar soporte a proyectos, gestionando parte de las demandas y ejecución, aplicando la autogestión de manera óptima.

-Gestión y conocimiento de "SAP authorizations" y “SAP Basis”.

-Gestión de proveedores y compras.

-Crear y mantener documentación de IT, tales como políticas y procedimientos.

 

Tu perfil:

-Estudios técnicos finalizados y/o universitarios en curso relacionados con ingeniería de sistemas o áreas afines.

-Avanzado dominio de idioma inglés (técnico).

-Experiencia en actividades de innovación, procesos de mejoras, pilotos y pruebas de concepto, etc.

-Experiencia en soporte de plataformas y servicios IT ininterrumpidos.

-Manejo de necesidades, consultas, escalamientos, relacionamiento con usuarios clave, manejo de infraestructura IT y servicios de usuario final.

-Al menos 2/3 años de experiencia en Soporte a portátiles, computadoras de escritorio, aplicaciones Microsoft Office (Outlook, Skype, Word, Power Point, Excel).

-Al menos 2/3 años de experiencia actuando como facilitador de tecnología con contacto directo de usuario.

-Experiencia apoyando equipos móviles (iPhone, iPads) incluida experiencia con herramientas MDM como Airwatch, Intune, Mobile Iron, etc.

-Certificado (MCP, MCSE, MCSA) y experiencia con Microsoft SCCM sería una ventaja.

-Certificación ITIL será valorado.

-Experiencia de trabajar con redes CISCO, HP, Servidores Windows.

-Experiencia en el sector farmacéutico (no excluyente).

-Habilidades de comunicación. Orientación al cliente. Proactivo y dinámico. Organizado con buena gestión del tiempo. Orientado a resultados. Analítico. Foco en la calidad. Sentido de urgencia. Resolutivo.

 

Te ofrecemos formar parte de un departamento de IT global, que implementa y mantiene tecnología de vanguardia para satisfacer las necesidades del negocio de nuestra compañía y sus colaboradores. Somos una empresa que invierte en recursos materiales, tecnológicos y humanos para soportar una estrategia digital de largo plazo. Promovemos un entorno en donde podrás aportar tus ideas e innovación y la posibilidad de aprender constantemente cosas nuevas.


Esto es lo que ofrecemos: En nuestra compañía, siempre surgen oportunidades de adentrarse en tierra ignota. Le otorgamos competencias para satisfacer sus ambiciones, nuestros diversos ambitos comerciales ofrecen varios caminos laborales que le permitiran ampliar sus horizontes. Enseguida depositamos nuestra confianza en usted y lo apoyamos a la hora de trazar su propio itinerario laboral, de manera que sea compatible con sus aspiraciones y prioridades en la vida.

¡Únase a nosotros, haga que su curiosidad cobre vida!

 

¿ Envie su solicitud y consulte mas información bajo la dirección: https://jobs.vibrantm.com


Careers during Covid-19

Thank you for visiting our careers website, we are always looking for curious minds to join our teams. We understand how much the world is being impacted by the Covid-19 crisis and we want to assure you that your safety is very important to us. To ensure that everyone’s health is protected, instead of a standard face-to-face interview, it is likely that you will be offered alternative digital interview options. As an employee of the Company, you will be required to comply with all of the Company’s COVID-19 safety protocols and policies. The organization has currently suspended enforcement of its COVID-19 Vaccination Policy, but that policy may be reinstated by the Company in its discretion.

North America Disclosure

The Company is committed to accessibility in its workplaces, including during the job application process. Applicants who may require accommodation during the application process should speak with our Candidate Services team at 844-655-6466 from 8:00am to 5:30pm ET Monday through Friday. If you are a resident of a Connecticut or Colorado, you are eligible to receive additional information about the compensation and benefits, which we will provide upon request. You may contact 855 444 5678 from 8:00am to 5:30pm ET Monday through Friday, for assistance.

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Unfortunately, we are aware of third parties that pretend to represent our company offering unauthorized employment opportunities. If you think a fraudulent source is offering you a job, please have a look at the following information: https://www.emdgroup.com/en/careers/faqs.html

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